DIRECTEUR DES OPÉRATIONS CLIENTS, BÉNIN 2019-12-08T21:02:58+00:00

DIRECTEUR DES OPÉRATIONS CLIENTS, BÉNIN

Energicity-BENIN recherche une personne motivée, analytique et professionnel qui a fait ses preuves dans la gestion d’opérations terrain et le leadership d’équipe pour un nouveau poste, Directeur des opérations clients pour le Bénin, basé à Cotonou.

Energicity-Bénin est une filiale d’Energicity Corp qui fournit de l’électricité solaire abordable, fiable et évolutive, aux communautés hors réseau en Afrique de l’Ouest, afin que les familles et les ménages puissent prospérer. www.energicitycorp.com

Le candidat dirigera les opérations clients au Bénin avec la responsabilité globale de servir nos clients dans les localités rurales, d’améliorer la performance opérationnelle et la qualité du service fournit, et de générer les revenus et développer la rentabilité opérationnelle nécessaire à la pérennité de l’entreprise. Energicity-BENIN est une entreprise à croissance rapide soutenue par des investisseurs des États-Unis et qui offre un environnement de travail sympathique et toujours rigoureux, axé sur des missions concrètes et valorisantes, avec d’importantes possibilités de formation et de développement professionnelle.

Si vous êtes un candidat qualifié, qui aime le travail collaboratif et en équipe avec des profils pluridisciplinaires, envoyez votre CV et lettre de motivation à patrick.ayemeli@energicitycorp.com.

* Les candidates sont fortement encouragées à POSTULER à pour ce poste *

Responsabilités :

Dirigez le Service Client d’Energicity-BENIN. Il s’agit de toutes les opérations en appui au client de la souscription à nos offres, à l’utilisation quotidienne de nos services et à la mise en œuvre en continue d’améliorations nécessaires pour maintenir un niveau de satisfaction maximum. Ainsi vous serez en charge de :

  • De notre relation avec nos clients, en vous assurant qu’ils reçoivent un service de haute qualité, à forte valeur ajoutée, respectueux et réactif au quotidien.
  • De la gestion directe du Service et du fonctionnement quotidien des équipes, y compris la définition des objectifs et priorités quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles, l’organisation des revues d’activités régulières, l’exécution des tâches administratives liées au service, la prise de décisions concernant des problèmes et des besoins spécifiques des clients
  • D’analyser les données et les résultats afin d’informer la prise de decision et les priorités, et d’identifier les faiblesses et les possibilités d’amélioration
  • De la réalisation des principaux objectifs opérationnels qui soutiennent notre activité, y compris la croissance du chiffre d’affaires, la gestion des recouvrements, et la croissance de la marge opérationnelle.

Former, Manager et Développer l’équipe composée de de Community Managers déployés dans les localités, pour notamment :

  • Commercialiser nos services et éduquer les clients sur la meilleure façon d’en bénéficier
  • Assurer le support à l’utilisation de nos services en collaboration avec l’équipe de maintenance
  • Collecter efficacement les revenus et implémenter des stratégies de recouvrement
  • Coordonner le réseau de distributeurs et les impliquer dans le développement d’une relation gagnante avec les localités
  • Mobiliser et engager continuellement les communautés locales pour développer notre base clients, identifier de nouveau besoins et concrétiser les opportunités de croissance
  • S’appuyer sur notre plate-forme de gestion clients pour piloter les activités et s’assurer que les données du système sont exactes et complètes – notamment les données clients.

Assurer le reporting et analyser les performances :

  • Élaborer et utiliser des tableaux de bord pour analyser et communiquer sur les performances des projets, ainsi que pour prendre/justifier les décisions et les priorités au quotidien
  • Identifier les enjeux et formuler des recommandations pour améliorer ces performances
  • Fournir des rapports cohérents, opportuns et exacts à la direction sur les performances

Faire preuve de leadership

  • Diffuser et mettre en œuvre la culture de l’entreprise en vrai un leader / coach pour les collaborateurs – offrant continuellement des possibilités d’apprentissage et de développement pour votre équipe grâce à des retours continus et structurés.
  • Incarnez et encouragez les valeurs d’Energicity-BENIN : Excellence, Apprentissage Continue, Travail d’équipe et Honneur

Expérience du candidat

  • Diplôme de premier cycle universitaire ou plus avec 5 à 10 ans d’expérience. Les cycles privilégiés comprennent les cycles d’ingénierie et ou de gestion d’entreprise ou développement commerciale.
  • Une expérience de gestion d’équipes de 5 personnes ou plus dans un environnement commercial ou technique, très collaboratif et exigeant, avec des résultats probants.
  • Une expérience dans des rôles similaires de gestion des équipes de support à la clientèle ou de commerciaux sur le terrain serait souhaitable. Et idéalement avoir travaillé dans des communautés rurales du Bénin ou en Afrique de l’Ouest en générale.
  • Le candidat doit également avoir un très bon niveau de connaissance des outils de bureau type Microsoft, y compris être en mesure d’exécuter ses propres analyses de données (sous Excel) et présenter des résultats structuré (sous PowerPoint).
  • La maîtrise du Fon et de l’anglais est souhaitée.

À propos de Energicity-Benin

Energicity-Bénin est une filiale d’Energicity Corp qui fournit de l’électricité solaire qui est abordable, fiable et évolutive, aux communautés hors réseau en Afrique de l’Ouest, afin que les familles et les ménages puissent prospérer. Energicity-Bénin déploiera et exploitera des mini-réseaux solaires dans les communautés rurales du Bénin et devrait desservir plus de 50 000 personnes au cours des prochaines années avec un plan de croissance très ambitieux au-delà.

Energicity Corp est actuellement présente en Sierra Leone, où elle a remporté un appel d’offres gouvernemental très concurrentiel pour fournir des services énergétiques à jusqu’à 100 000 personnes, ainsi qu’au Ghana, où elle est en exploitation depuis 2015 au service de 15 communautés rurales. La proposition de valeur d’Energicity à notre clientèle rurale, vivant dans des localités hors-réseau, est de fournir une électricité abordable et fiable qui soit suffisamment puissante pour alimenter tout ménage ou besoin commercial. Energicity Corp est une société américaine fondée par deux chefs d’entreprise et d’ingénierie solaire des États-Unis, Joe Philip et Nicole Poindexter.

ENERGICITY-BÉNIN EST UN EMPLOYEUR qui prone L’ÉGALITÉ DES CHANCES.

Les valeurs fondamentales d’Energicity-BENIN sont :

Excellence – nous visons le plus haut niveau de qualité dans tout ce que nous faisons, de la construction et maintenance de nos systèmes solaires, à nos plateformes logicielles, ou à notre documentation. Nous vérifions et revérifions notre propre travail et le travail de l’autre. Nous prenons la responsabilité de fournir des choses qui marchent, nous prenons également la responsabilité réparer immédiatement les choses qui marcheraient moins bien et avec toutes les personnes impactées.

Apprentissage – nous nous efforçons de toujours apprendre en tant qu’organisation et en tant qu’individus. Nous sommes orientés « solutions » en toutes choses. S’il y a un problème, nous cherchons toujours des moyens de le résoudre. S’il n’y a pas de problème, nous cherchons toujours des façons d’innover pour être encore meilleur. Nous avons une logique d’expérimentation et de tests en continue pour nous améliorer. Ainsi nous apprenons quand les choses fonctionnent, et nous apprenons aussi quand les choses ne fonctionnent pas. En fait, nous notre crainte n’est pas l’échec, mais de ne pas apprendre.

Travail d’équipe – nous valorisons notre équipe et nous nous valorisons les uns les autres – Chaque collaborateur doit prendre soin des autres. Nous communiquons lorsque les choses fonctionnent bien et sont sur la bonne voie, ET nous communiquons encore plus lorsque les choses fonctionnent moins bien ou ne sont pas sur la bonne voie. Nous nous faisons confiance les uns les autres et nous avons confiance que nous travaillons tous pour le bien de l’entreprise – et si quelque chose ne fonctionne pas comme nous le pensons, le plan d’action est de communiquer, d’être orienté « solution », et de rester solidaire.

Honneur – tout comme nous nous honorons les uns les autres, nous honorons les communautés dans lesquelles nous travaillons.  Nous respectons nos clients, nous respectons nos actionnaires. Nous reconnaissons que nous travaillons dans un environnement multiculturel et que nous devons essayer de comprendre le point de vue de l’autre – sachant que ce sont nos différences qui nous rendent meilleur. Nous ne sommes pas toujours d’accord les uns avec les autres, nos clients, nos actionnaires, mais au cœur de chaque interaction doit être le respect.  Il n’y a aucune excuse à ne pas respecter cela.