Avis de Recrutement d’un(e) Assistant(e) Service Client

WEZIZA BENIN SA recrute un(e) professionnel(le) motivé(e), analytique et bon(ne) communicateur(trice) ayant
fait ses preuves dans la résolution de problèmes pour le poste de Support/Assistant Commercial basé dans la
Commune de Cotonou.
Le(la) candidat(e) travaillera au sein de l’unité des opérations clients et fournira une assistance au portefeuille client en
rassemblant les demandes sur différents canaux (appels entrants, groupes de discussion, …). Il/Elle aura aussi la
responsabilité de répondre aux demandes des clients, de résoudre les préoccupations liées au service, et de fournir un
support de premier niveau.
Enfin, le(la) candidat(e) retenu(e) sera membre de l’équipe des Operations Clients et contribuera grandement à la
satisfaction de la clientèle.
Si vous êtes un(une) candidat(e) qualifié(e), qui aime travailler avec un groupe de personnes formidables et
amusantes, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à info@wezizabenin.com

Date de clôture : 25 janvier 2023

Responsabilités et Fonctions

Accueil et renseignement
a) Répondre aux préoccupations des clients et en fourni un rapport journalier (Hotline et whats app)
b) Fournir des informations précises aux clients, en s’appuyant au besoin sur les ressources internes
disponibles
Satisfaction Client
a. Apporter des solutions aux préoccupations des clients, remonter les informations collecter et le
traitement effectué
b. Consolider et consigner tous les problèmes et demandes des clients dans notre système de gestion
c. Segmenter les préoccupations recensés et traités, et les consignés dans un tableau selon les niveaux
d’urgence et de pertinence et s’assurer de transmettre les préoccupations plus complexes (niveaux 1 et
2) aux superviseurs ou à toute autre équipe indiquée
d. Assurer le suivi des préoccupations de résolution avec d’autres départements et mettre à jour l’état dans
le système de gestion
e. Tenir informer sans délai les clients du traitement de leurs préoccupations.
f. Identifier, documenter et alerter l’équipe de direction des tendances en matière de préoccupations
récurrentes des clients
g. Surveiller l’état de nos systèmes sur site et signaler les problèmes à résoudre immédiatement
Appuie à la force de vente.
a. Accompagner les Gestionnaires de communautés sur le terrain avec la vérification et l’analyse des
données clients pour une meilleure réactivité
b. Traiter les formulaires de demande de service client (souscription au service d’électricité, location
d’appareils électroménagers, etc…) et prendre en charge l’exécution et la livraison au client
c. Fournir un soutien à distance à l’équipe des opérations sur le terrain
Gestion administrative
a. Assurer la saisie de données clients et systèmes pour soutenir les opérations et la prise de décision
b. Assurer l’enregistrement des clients et création de comptes clients dans notre plateforme de gestion des
opérations
c. Documentez tous nos procès-verbaux d’engagement communautaire avec le plan d’actions de suivi et
les décisions prises pour alimenter notre processus d’amélioration continue.
d. Examiner et effectuer la saisie quotidienne des données pour permettre une facturation précise des
clients et une correction de crédit

e. Rendre compte systématiquement des activités et communiquer afin de fournir une bonne
compréhension de la performance du projet : plaintes des clients et succès, …
f. Identifier les problèmes et élaborer des recommandations pour améliorer les performances, le cas
échéant, contribuer à l’élaboration d’un dossier commercial complet pour la mise en œuvre des
recommandations.
g. Fournir des rapports cohérents, opportuns et précis à la direction sur les performances du projet.

Expérience du candidat

Une Licence (Communication et Marketing ou tout autres filières liées à la négociations Commerciale ou à la
gestion) et 1 à 2 ans d’expérience professionnelle.
Une expérience au sein d’une équipe de support client ou de vendeurs sur le terrain.
Une maîtrise des produits Microsoft Office, y compris la capacité d’effectuer leurs propres analyses dans Excel et
de présenter les résultats dans PowerPoint, conformément aux normes professionnelles.
La maîtrise d’au moins une langue locale idacha, fon-gbé et Adja-gbé, yoruba est requise.
La capacité à s’exprimer en l’anglais serait un atout.
LES CANDIDATURES FEMININES SONT FORTEMENT ENCOURAGÉES À POSTULER A CE POSTE*
À propos de WEZIZA BENIN SA :
WEZIZA BENIN SA est la filiale Béninoise de Energicity Corp, la principale société de mini réseaux hors réseau
d’Afrique de l’Ouest avec 1,7 MW en exploitation ou sous contrat.
La société mère Energicity, est actuellement présente en Sierra Leone – où elle a remporté un appel d’offres
gouvernemental très compétitif pour fournir des services énergétiques à un maximum de 100 000 personnes – et au
Ghana où elle est en activité depuis 2015. La proposition de valeur de Energicity et donc de WEZIZA BENIN SA à
notre client rural, vivant dans une communauté non connectée au réseau – est de fournir une électricité abordable,
fiable et suffisamment puissante pour alimenter n’importe quel ménage ou besoin commercial.
WEZIZA BENIN SA est une entreprise à croissance rapide soutenue par des investisseurs américains et offre un
environnement de travail axé sur la mission, généralement amusant et toujours rigoureux, avec des possibilités
importantes de formation et de développement ainsi que de croissance professionnelle.
Les valeurs fondamentales de WEZIZA BENIN sont les suivantes :
Excellence – Tout ce que nous faisons doit être de la plus haute qualité, qu’il s’agisse de la construction et de la
maintenance des systèmes solaires, de nos logiciels ou de notre documentation. Nous vérifions doublement et
triplement notre propre travail et celui des autres. Nous prenons la responsabilité d’améliorer les choses ; nous
prenons également la responsabilité de corriger immédiatement les choses avec toute personne concernée si quelque
chose n’est pas parfait.
Apprentissage – nous nous efforçons de toujours apprendre en tant qu’organisation et en tant qu’individus. Nous
sommes orientés vers les solutions dans tous les domaines. S’il y a un problème, nous cherchons toujours des
moyens de le résoudre. S’il n’y a pas de problème, nous cherchons toujours des moyens d’innover pour être les
meilleurs possibles. Nous mettons en place des expériences et des tests pour essayer de mieux faire les choses, nous
apprenons quand les choses fonctionnent, nous apprenons quand elles ne fonctionnent pas. Nous ne craignons pas
d’échouer, mais nous craignons de ne pas apprendre.
Travail d’équipe – nous apprécions notre équipe et nous nous apprécions les uns les autres. Nous nous soutenons
les uns les autres. Nous communiquons quand quelque chose fonctionne bien et est sur la bonne voie, nous
communiquons trop quand quelque chose ne fonctionne pas bien ou n’est pas sur la bonne voie. Nous avons
confiance les uns dans les autres et dans le fait que nous travaillons tous pour le bien de l’entreprise – et si quelque
chose ne fonctionne pas comme nous le pensons, la ligne de conduite est de communiquer, d’être orienté vers la
solution et de se soutenir mutuellement.
Honneur – tout comme nous nous honorons mutuellement, nous honorons les communautés dans lesquelles nous
travaillons. Nous respectons nos clients, nous respectons nos parties prenantes. Nous reconnaissons que nous
travaillons dans des cultures multiples et nous essayons de comprendre le point de vue de l’autre, sachant que ce sont
nos différences qui font de nous les meilleurs. Nous ne sommes pas toujours d’accord entre nous, avec nos clients,
avec nos partenaires, mais le respect doit être au cœur de toute interaction. Il n’y a aucune excuse pour ne pas le
respecter.